(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對楚優(yōu)美網(wǎng)的投訴稱售假，退款無效。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
張先生稱6月22日在優(yōu)美網(wǎng)下單購買一款阿迪達斯男鞋adidas三葉草貝殼頭情侶鞋，價格258元，訂單號為19723。
買之前與客服聯(lián)系，其承諾肯定為真貨，且三十日內(nèi)無理由退貨。
6月26日收到鞋子后，鞋子做工粗糙，鞋頭與鞋幫有明顯色差，經(jīng)專柜驗證為假貨。
隨后，當(dāng)日立即申請退貨，申請后第一時間與客服聯(lián)系告知，對方回復(fù)說需要一周時間。
本人于7月2日、3日、4日、5日連續(xù)與客服聯(lián)系退貨事宜，對方就是一個說辭正在審核中，給催一下，有消息告訴我，但直到今日，距提出退貨已有16天時間，仍然是這種不負責(zé)的回復(fù)言辭，根本沒有給退貨的誠意。
今日又撥打客服電話，只是語音提示“忙”，根本無人接聽。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與優(yōu)美網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
